고객센터 1544-7938
북메이트에 가장 자주 묻는 질문입니다.
[호텔관련]저가호텔 예약/취소/환불 등의 규정은 어디서 확인하나요??

저가호텔에 관한 규정은 각 호텔페이지에서 확인할 수 있습니다. 호텔객실요금은 지역별/시즌별 변동이 크므로 항상 호텔페이지의 상세설명 및 각종 규정을 미리 확인하시고 예약을 해주세요.


 


또한 저가호텔에 대한 자세한 문의는 호텔페이지의 “문의하기” 또는 북메이트 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[예약취소]여행자인데 예약 취소를 하려면 어떻게 하나요?
예약을 취소하시려면 고객센터(1544-7938, 운영시간 월~금 09~18시)로 연락바랍니다.
 
단, 취소를 하기전 환불정책을 꼭 확인하세요. 북메이트의 환불정책에 따라 예약금을 환불해 드리고 있으며 서비스요금은 환불되지 않음을 알려드립니다.
[서비스안내]처음 해외 민박/게스트하우스를 예약합니다. 안전하나요?
북메이트에서 예약금 결제는 LG U+ 안전결제를 통해 결제되며 여행자 회원님의 체크인 24시간 후 주인장에게 지급됩니다. 만일 체크인시 심각한 문제가 발생할 경우 북메이트는 여행자 회원님의 예약금 지급을 정지하며 환불 또는 다른 숙소 변경으로 조치해 드립니다. 이와 같은 시스템이 있기에 안전문제는 걱정하지 않으셔도 됩니다.
 
단, 북메이트 사이트를 통해 예약/결제하지 않고 다른 경로를 통해 이루어지는 거래에 대해서는 보호받지 못함을 알려 드립니다.
[취소/환불]천재지변이나 항공사의 사정으로 여행자의 스케줄이 변경되어 숙소 예약을 취소 또는 변경할 경우 어떻게 해야 하나요?
회원가입시 동의한 표준약관에 예약취소/변경 조항에 명시되어 있듯이 여행자에게 예약금 환급은 어렵습니다. 천재지변이나 국가의 내란 등의 긴급한 상황의 발생에도 불구하고 전자상거래 소비자보호에 대한 법률 17조 2항 "시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우"에 해당되어 예약금 환급이 불가합니다.

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질문하기 *가장 편리하고 정확한 고객문의 및 불편사항 해결을 위한 방법입니다. 24시간안에 답변드릴것 을 약속 드립니다.
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