북메이트 이용약관
공정거래위원회 표준약관 ‘제 10023호’(2010.12.17개정)에 의한 vookmate 이용안내
제1조 (목적
이 약관은 북메이트가 운영하는 vookmate.com(이하 “북메이트”라한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다) 를 이용함에 있어 북메이트와 이용자의 권리•의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
  1. “북메이트”란 북메이트가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며 아울러 북메이트를 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
  2. “이용자”란 북메이트에 접속하여 이 약관에 따라 북메이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
  3. “회원”이라 함은 북메이트에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 북메이트의 정보를 지속적으로 제공받으며, 북메이트가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  4. 북메이트의 회원은 북메이트의 제공 서비스 이용종류에 따라 “주인장”과 “여행자”로 구분합니다. “주인장”은 북메이트에 미니호텔(내 공간 또는 객실을 말하며 이하 “공간”이라 한다.)을 등록한 회원이며 “여행자”는 북메이트에 등록된 공간을 예약하여 사용하는 회원입이다.
  5. “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 북메이트가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다
제3조 (약관의 명시와 개정)
  1. 북메이트는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처(전화, 팩스, 전자우편 주소 등) 등을 이용자가 알 수 있도록 북메이트의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다.
  2. 북메이트는 약관의 규제 등에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 북메이트가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 북메이트의 초기화면에 그 적용일자 7일이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
  4. 북메이트가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간내에 "북메이트"에 송신하여 북메이트의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
  5. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 정부가 제정한 전자거래소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제4조 (서비스의 제공 및 예약금, 수수료, 서비스요금, 위약금 규정)
  1. 북메이트는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
    • 1)주인장
      • (1)주인장의 북메이트 공간에 대한 예약업무대리
      • (2)주인장의 북메이트 공간에 대한 홍보/영업 업무대리
      • (3)주인장에게 여행자가 결제한 예약금의 중개(매월 1회, 수수료 제외)
    • 2)여행자
      • (1)예약금의 에스크로 서비스(체크인으로 부터 24시간 이후까지 예약금보관)
      • (2)회원이 등록한 전자메일주소로 예약완료건에 대한 바우처(예약공간 세부정보 및 예약확약사항) 발송
      • (3)체크인 후(여행자의 잔금지불 후 예약한 공간점유 및 사용)의 서비스의 모든 책임과 의무는 주인장에게 있습니다.
  2. 예약금, 수수료, 서비스요금, 위약금 규정
    • 1)예약금은 총 숙박비의 30%로써 이는 북메이트가 산정합니다.
    • 2)수수료는 총 숙박비의 5~7%로써 이는 예약업무 대리의 대가로써 북메이트가 주인장에게 청구하며, 예약금 정산후 정산시 차감 지급합니다
    • 3)서비스요금는 총 숙박비의 10%로써 여행자가 예약금을 결제할때 예약금에 자동합산되 청구됩니다. 서비스요금은 북메이트 서비스이용에 대한 요금입니다.
    • 4)북메이트의 수수료는 내국인이 운영하는 유사동종업체의 최저수수료 수준이며 이를 위해서는 주인장이 북메이트에 공간을 등록시 국내 중개업체에 등록하신 숙박비보다 저렴해야 합니다. 이는 북메이트와 주인장과의 기본계약이며 주인장은 이 규정을 성실히 이행해야 합니다. 이를 위반시 북메이트 내의 서비스정지가 될 수 있습니다.
    • 5)주인장의 과실에 의한 예약취소 발생시 주인장은 북메이트에 위약금 지급의 의무가 있으며 유사사례 누적으로 서비스정지가 될 수 있습니다. 위약금 규정 및 처리 규정은 아래와 같습니다.
      • (1)이중예약으로 예약취소시 해당예약건의 수수료에 해당되는 금액을 정산금에서 차감
      • (2)여행자에게 예약사항 불이행으로 예약취소가 된 경우 해당예약건의 수수료와 동일한 금액을 정산금에서 차감
    • 6)북메이트를 통해 취득한 여행자정보를 이용하여 부정예약했을시 서비스 중단 및 서비스 이용제한이 될 수 있습니다.
제5조 (서비스의 중단)
  1. 북메이트는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검•교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
  2. 제 1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 북메이트는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다.
  3. 북메이트는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단 북메이트에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다
제6조 (회원가입)
  1. 이용자는 북메이트가 정한 가입양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
  2. 북메이트는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
    • 1)가입신청자가 이 약관 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실후 3년이 경과한 자로서 북메이트의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다
    • 2)등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    • 3)기타 회원으로 등록하는 것이 북메이트의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
  3. 회원가입 계약의 성립시기는 북메이트의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
  4. 회원은 제15조 제1항에 의한 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편 및 기타방법으로 북메이트에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.
제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
  1. 회원은 북메이트에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 북메이트는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
  2. 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, 북메이트는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다
    • 1)가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
    • 2)북메이트를 이용하여 구입한 재화•용역 등의 대금, 기타 북메이트 가용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
    • 3)다른 사람의 북메이트이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우
    • 4)북메이트를 이용하여 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
  3. 북메이트가 회원 자격을 제한•정지 시킨후, 동일한 행위가 2회이상 반복되거나 30일이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 북메이트는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
  4. 북메이트가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소전에 소명할 기회를 부여합니다.
  5. 회원탈퇴와 동시에 적립된 포인트는 자동 소멸처리되며 재가입시에도 포인트는 복구되지 않습니다.
  6. 북메이트 회원님의 적립포인트 유효기간은 적립된 시점으로부터 만24개월이며 유효기간 내 미 사용된 모든 포인트는 자동으로 소멸됩니다.
  7. 주인장 회원의 회원자격 상실 후 정산액은 당월말 지급됩니다
제8조 (회원에 대한 통지)
  1. 북메이트가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 북메이트에 제출한 전자우편주소로 할 수 있습니다
  2. 북메이트는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 북메이트 공지사항배너 및 게시판에 게시함으로서 개별통지에 갈음할 수 있습니다.
제9조 (예약신청)
북메이트 사용자 중 여행자는, 북메이트상에서 이하의 방법에 의하여 구매를 신청합니다.
  1. 회원가입(성명, 주소, 전화번호 등 개인정보입력) 후 로그인
  2. 북메이트에 등록된 객실 선택
  3. 결제방법의 선택
  4. 이 약관에 동의한다는 표시(예, 마우스 클릭)
제10조 (계약의 성립)
  1. 북메이트는 제9조와 같은 예약신청에 대하여 다음 각호에 해당하지 않는 한 예약신청을 중개합니다
    • 1)신청내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    • 2)미성년자가 예약을 신청하는 경우
    • 3)기타 구매신청에 승낙하는 것이 북메이트 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
  2. 북메이트의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지의 형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
제11조 (지급방법)
북메이트에서 예약한 숙박비의 예약금 및 서비스요금에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 하나로 할 수 있습니다.
  1. 계좌이체
  2. 신용카드결제
  3. 온라인무통장입금
제12조 (수신확인통지•구매신청 변경 및 취소)
  1. 북메이트는 이용자의 예약신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
  2. 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 수신확인통지를 받은 후 즉시 고객센터 (고객센터 운영시간 월~금 09~18시) 로 전화하여 예약변경 및 취소를 요청할 수 있습니다. 단, 고객센터 운영외 시간에는 sos@vookmate.com 으로 연락바랍니다.
  3. 여행자의 결제일 당일의 예약취소 요청에 한해 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다.(북메이트 고객센터 운영시간내에 한함) 단, 결제일 다음날이 공휴일인 경우에 한해 다음 영업일 북메이트 고객센터 오전 영업시간에 한해 동일적용됩니다.
  4. 제12조 2항 및 3항을 제외한 여행자의 모든 체크인전 예약취소는 북메이트 환불규정을 적용하여 처리합니다.
제13조 (예약금, 수수료 및 서비스요금에 대한 숙박비 비율의 변경)
북메이트는 이용자에게 예약금, 수수료 및 서비스요금에 대한 숙박비 비율의 변경이 있을시 변경사항 발효일자 최소 30일전 전자우편을 통한 공지 및 공지사항 게시판에 공고합니다.
제14조 (환급, 서비스변경)
  1. 1. 북메이트는 여행자가 예약을 신청한 공간이 주인장의 사유로 공간의 제공을 할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 여행자에게 통지하고, 사전에 예약금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3일 이내에 예약(계약)해제 및 환급절차를 취합니다.
  2. 2. 북메이트는 여행자의 사유에 의해 예약을 취소할 경우 다음의 예약취소 시점에 따라 의해 예약금 환급절차를 취합니다.
    • 1) 민간숙소(민박/게스트하우스, 룸메이트, 서블렛 등)
      • (1)체크인 예정일로 부터 20일 이전 오전12시(현지시간)를 기점으로 예약 취소시 예약금의 100%를 지체없이 환급합니다.(서비스요금은 환급되지 않습니다.)
      • (2)체크인 예정일로 부터 10일 이전 오전12시(현지시간)를 기점으로 예약 취소시 예약금의 50%를 지체없이 환급합니다. (서비스요금은 환급되지 않습니다.)
      • (3)체크인 예정일로 부터 7일 이전 오전12시(현지시간)를 기점으로 예약 취소시 예약금의 20%를 지체없이 환급합니다. (서비스요금은 환급되지 않습니다.)
      • (4)그 외의 경우에는 예약금은 환급되지 않습니다, 이는 해외 민간숙소의 예약특성상 전자상거래에 관한 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 소정의 ‘시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우’에 해당합니다.
      • (5)위 환불규정에 의거해 모든 예약금 환급이 이뤄지며 그 외 천재지변 및 내란 등의 상황에도 예외없이 위 규정이 적용됩니다.
      • (6)주인장이 예약취소를 할 시에는 위의 환불규정에 따르지 않으며 여행자의 결제하신 총 금액(예약금+서비스요금) 모두를 여행자에 환급합니다.
      • (7)No Show인 경우, 여행자의 결제금액에 대해 일체의 환급이 없으며 주인장에게 예약금에서 수수료를 제외한 금액을 정산한다. No Show의 기준은 약속된 체크인 24시간 경과전까지 일체의 연락(전화, 이메일 등)이 없으며 예약취소를 하지 않았을 경우를 말합니다.
    • 2)그 밖에 호텔, 호스텔 등의 숙박시설은 숙박업체별/시즌별 환불규정이 상이합니다. 이는 해당업체의 북메이트 회원페이지의 객실정보에 고지됩니다.
  3. 서비스변경
    • 1)북메이트는 주인장의 사유로 인해 부득히 예약사항을 변경해야 할 경우 변경된 예약사항의 내용 및 세부사항을 여행자가 예약시 사용한 전자메일로 최소 7일전에 통지합니다.
    • 2)북메이트는 주인장의 과실이나 기타사유에 의해 변경된 예약사항으로 인한 여행자의 손해에 대한 책임은 없습니다. 단, 체크인 전 북메이트 고객센터에 신고하실 경우 북메이트를 통해 결제하신 예약금을 보전(서비스요금 제외)받을 수 있습니다.
    • 3)체크인을 위해선 총 숙박비에서 예약금을 제외한 금액을 주인장에게 직접 지불하게 되어있습니다. 체크인을 완료하시면 1)에 의해 신고가 접수되어도 예약금이 아닌 잔금에 대한 손해에 대한 보상이 불가하니 체크인시 확인이 필요합니다.
    • 4)변경된 예약사항으로 여행자의 손해라 인정되는 범위는 다음과 같습니다.
      • (1)변경된 객실의 정상요금이 예약한 객실의 정상요금보다 저렴할때
      • (2)변경된 객실의 크기, 침대갯수, 화장실 사용권한이 다를때
      • (3)기타 편의시설보유 및 제공이 다를때
      • (4)사전 고지/합의 되지않은 예약변경으로 인한 여행자와의 클레임으로 예약취소시 주인장은 해당 예약건의 수수료와 동일금액을 정산금에서 차감되며 유사사례가 3회이상 누적시 북메이트서비스의 이용이 제한됩니다.
제15조 (개인정보보호)
  1. 북메이트는 이용자의 정보수집시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
    • 1)성명
    • 2)주소
    • 3)전화번호
    • 4)전자우편주소(회원의 경우)
    • 5)비밀번호(회원의 경우)
  2. 북메이트가 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
  3. 제공된 개인정보는 당해이용자의 동의 없이 목적외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 북메이트가 집니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
    • 1)배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
    • 2)통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
  4. 북메이트가 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받는자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용)등 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률 제16조 제3항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다
  5. 이용자는 언제든지 북메이트가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 북메이트는 이에 대해 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 북메이트는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
  6. 북메이트는 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
  7. 북메이트 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체없이 파기합니다.
제16조 (북메이트의 의무)
  1. 북메이트는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화•용역을 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.
  2. 북메이트는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
  3. 북메이트가 상품이나 용역에 대하여 「표시•광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시•광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
  4. 북메이트는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
제17조 (회원의 ID(전자우편주소) 및 비밀번호에 대한 의무)
  1. 제15조의 경우를 제외한 ID(전자우편주소)와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
  2. 회원은 자신의 ID(전자우편주소)와 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
  3. 회원이 자신의 ID(전자우편주소)와 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 북메이트에 통보하고 북메이트의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
제18조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.
  1. 신청 또는 변경시 허위내용의 등록
  2. 북메이트에 게시된 정보의 변경
  3. 북메이트가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
  4. 북메이트 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
  5. 북메이트 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
  6. 외설 또는 폭력적인 메시지•화상•음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 북메이트에 공개 또는 게시하는 행위
제19조 (저작권의 귀속 및 이용제한)
  1. 북메이트가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 북메이트에 귀속되며 북메이트사이트에 작성된 회원들의 저작권도 북메이트에 귀속됩니다.
  2. 이용자는 북메이트를 이용함으로써 얻은 정보를 북메이트의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 등, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
  3. 북메이트에서 제공하는 포인트는 당사 사이트에서만 적용되며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
  4. 북메이트에서 제공하는 포인트는 적립 시점이후 미 사용한 포인트를 2년이상 사용하지 않을 경우 자동으로 소멸처리되며, 환전이 불가능합니다.
제20조 (분쟁해결)
  1. 북메이트는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치•운영합니다.
  2. 북메이트는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
  3. 북메이트와 이용자간에 발생한 분쟁은 전자거래기본법 제28조 및 동 시행령 제15조에 의하여 설치된 전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.
제21조 (재판권 및 준거법)
  1. 북메이트와 이용자간에 발생한 전자거래 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
  2. 북메이트와 이용자간에 제기된 전자거래 소송에는 한국법을 적용합니다.
[부칙]
제1조(시행일)
이 약관은 2012년 5월 1일부터 시행합니다.
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